老人跟团旅游猝死而且是71岁高龄责任该由谁来担?

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  随着人民生活水平的提高,生活质量的改善,旅游成为一种时尚,是休闲娱乐非常好的一种方式,既能看遍山水风景、体验人文地理,又能愉悦心情,可谓是一举多得的好事呀,这也促成了旅游成为生活的热门项目。
  
  旅游本身是没有多少限制,男女老少都可以参加。因此,五花八门的各种旅游项目遍地开花。什么“夕阳红”、“少年游”、"宗教游"、“文化游”、“历史名城游”,琳琅满目,不胜枚举。
  
  老年人,辛苦一辈子,该退休的也退休了(农村老人例外,几乎是活到老做到老,没有退休的概念),子女也长大独立,是该享受生活了,与农村老人不同的是,农村老人享受生活主要是休息不做事,城市老人就是放松去游玩。
  
  因此,城市中“夕阳红”、“银发游”等针对老年的旅游项目十分常见,毕竟城市老人与农村老人不同,手上有闲钱,人又有空闲,文化知识也具备,到哪游山玩水都能看出个所以然来。
  
  更何况,目前中国60岁以上的老年人口超过2亿,人口基数庞大,市场前景非常大,针对老年人的“夕阳红”、“银发游”等旅游项目俨然已成为旅游市场开发的潜在热点。
  
  只是,市场大,其中的困难同样也不小,可以说“痛点”也日益明显,比如老年人旅程中的健康问题,低价团和诱导购物的陷阱问题。毕竟老年人的体质不必上年轻人,旅游的坐车、登山等都是体力活动,并不轻松。
  
  老年人旅游出问题的情况并不罕见,这不,71岁的南京市民吴女士,报名跟团到内蒙古草原旅游,家人怎么都没想到,开开心心的旅游,竟然成了永别,在旅游的第四天吴女士就发生意外倒下了。
  
  2019年6月12日,81岁的蒋大爷和老伴71岁的吴女士在位于颂德里5号的南京趣看天下旅行社报名参加了锡林郭勒6日游,团费共7160元,出团时间7月4日至7月9日,行程为南京-北京-张北-锡林郭勒-天津-南京。
  
  7月4日,老人跟团乘坐9:35出发的高铁至北京,14:08到北京南站后,全团50多名游客被告知要步行一段路找大巴车,这一走就是40多分钟。烈日当头,游客们拎着行李,走了40多分钟才上车。当天,北京最高气温有38℃。
  
  该旅游团虽然是混合团,但团里大部分都是60岁以上的老人,如此炎热的天气还要自己背着行囊徒步走几十分钟,也真是受罪。年轻人在那么热的大中午都难以忍受,这些老人们更是吃不消。
  
  坐上大巴后,经4个多小时到达锡林郭勒盟太仆寺旗。接下来的两天,旅行社安排了元上都遗址博物馆、忽必烈影视城、乌拉斯台沙地腹地无人区、蒙古王私家牧场等行程。
  
  几天的舟车劳顿,加上北方草原的低温,抑或者是还没适应北方的环境,南京的吴女士渐感到不适,勉强跟着旅行团,却感觉愈发难受。到7月6日,吴女士已经没有力气去玩,基本上都只是留在大巴上休息。
  
  7月7日早晨,吴女士感到疼痛难忍,在南京导游的陪同下到多伦县人民医院看病,B超显示左肾囊肿,医生建议转到大医院进一步治疗,离得最近的城市有承德、张家口和北京三个选择。
  
  中午12点半,蒋大爷的儿子接到旅行社王姓导游的电话。导游告诉他,他母亲生病了,在多伦的医院这治不了,要不要转院?蒋先生一听急坏了,表示赶紧送人到北京。
  
  但导游表示带的钱不够,没法垫付,让他先付在多伦的治疗费和去北京的救护车费,再送人去。蒋先生用微信转了7100块钱过去,但救护车下午2点多才出发。当天下午四点多,老人在去医院途中过世了。
  
  母亲的去世让蒋先生很伤心,同时也很窝火。他质疑为何导游在自己母亲身体出现状况时不第一时间送往医院,在多伦医院建议送往大医院的时候还在那考虑钱不够的问题,延误了医治的时间。
  
  该旅行团是吴女士丈夫蒋大爷的选择,旅行社负责人雷绍保曾告诉蒋大爷,他会跟随这个旅行团,这个团品质是有保障的。但实际情况并没有那么乐观,晚上住蒙古包,房间里没有热水壶,想喝口热水都没办法。
  
  蒋大爷之所以带妻子跟团旅游,是出于对旅行社负责人雷绍保的信任,雷绍保也是南京康必乐生物科技有限公司的老板,公司主要销售老年人保健品,蒋大爷已经跟雷绍保买了三年多保健品,所以很信赖他的推荐。
  
  如今,吴女士已经去世,蒋先生和旅行社经过几轮交涉,但旅行社始终认为无责。认为老人的意外,主要是因为自身疾病造成。旅行社只能说存在瑕疵,但没责任,所以只能从人道主义的角度补偿老人3万元。
  
  问题没有合理的解决,蒋先生对此进行了老人团没合同、旅游线路不合理的投诉,却始终在南京市旅游投诉机构、江北新区综合行政执法总队、南京市文化和旅游局,国家旅游局之间徘徊打转转,没有具体部门出来解释。
  
  旅游从来都不是一件轻松的事,不管是坐车,还是走路、爬山,都是消耗体力的活动。年轻人的体质好、身体强健,旅游的辛苦能承受,但也会感觉累。而老年人本身就体质虚弱,抵抗力差,难以应付强度较高的旅游项目。
  
  同时,旅行社作为旅游项目的主导者,应该对老人的身体状况有了解,出现紧急情况该如何处理。如果只是为了赚取老人旅游的费用,而罔顾老人身体健康状况不顾,这就不能算意外,简直就是谋财害命。
  
  老年人身体本来就没有年轻人好,出现意外的情况也更常见,对老年团应该更加慎重,不仅是对老人及其家人负责,也是对旅行社本身负责。当老人出问题后,又是各种推卸责任,这就跟说不过去。
  
  作为家属,更应该了解老人的健康状况,而不是对老人的身体不管不顾,如果老人身体没问题,应该支持老人的旅游热爱,告知旅游中应该注意的问题;如果老人身体有恙,就要劝阻老人去旅游,不要等出事就后悔。
  
  相关监管部门,应该承担起自己的责任,而不是出事后相互推诿、踢皮球和只知道处罚,做到防范于未然,才真正有助于行业发展。在旅游路线设计,游客身体状况和意外发生处理,都应该有严格规定,做好监管,而不是让行业乱象丛生。(作者:苍木;来源:小道学宫)

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