老人跟团旅游猝死而且是71岁高龄责任该由谁来担？

　　随着人民生活水平的提高，生活质量的改善，旅游成为一种时尚，是休闲娱乐非常好的一种方式，既能看遍山水风景、体验人文地理，又能愉悦心情，可谓是一举多得的好事呀，这也促成了旅游成为生活的热门项目。
　　
　　旅游本身是没有多少限制，男女老少都可以参加。因此，五花八门的各种旅游项目遍地开花。什么“夕阳红”、“少年游”、"宗教游"、“文化游”、“历史名城游”，琳琅满目，不胜枚举。
　　
　　老年人，辛苦一辈子，该退休的也退休了（农村老人例外，几乎是活到老做到老，没有退休的概念），子女也长大独立，是该享受生活了，与农村老人不同的是，农村老人享受生活主要是休息不做事，城市老人就是放松去游玩。
　　
　　因此，城市中“夕阳红”、“银发游”等针对老年的旅游项目十分常见，毕竟城市老人与农村老人不同，手上有闲钱，人又有空闲，文化知识也具备，到哪游山玩水都能看出个所以然来。
　　
　　更何况，目前中国60岁以上的老年人口超过2亿，人口基数庞大，市场前景非常大，针对老年人的“夕阳红”、“银发游”等旅游项目俨然已成为旅游市场开发的潜在热点。
　　
　　只是，市场大，其中的困难同样也不小，可以说“痛点”也日益明显，比如老年人旅程中的健康问题，低价团和诱导购物的陷阱问题。毕竟老年人的体质不必上年轻人，旅游的坐车、登山等都是体力活动，并不轻松。
　　
　　老年人旅游出问题的情况并不罕见，这不，71岁的南京市民吴女士，报名跟团到内蒙古草原旅游，家人怎么都没想到，开开心心的旅游，竟然成了永别，在旅游的第四天吴女士就发生意外倒下了。
　　
　　2019年6月12日，81岁的蒋大爷和老伴71岁的吴女士在位于颂德里5号的南京趣看天下旅行社报名参加了锡林郭勒6日游，团费共7160元，出团时间7月4日至7月9日，行程为南京-北京-张北-锡林郭勒-天津-南京。
　　
　　7月4日，老人跟团乘坐9:35出发的高铁至北京，14:08到北京南站后，全团50多名游客被告知要步行一段路找大巴车，这一走就是40多分钟。烈日当头，游客们拎着行李，走了40多分钟才上车。当天，北京最高气温有38℃。
　　
　　该旅游团虽然是混合团，但团里大部分都是60岁以上的老人，如此炎热的天气还要自己背着行囊徒步走几十分钟，也真是受罪。年轻人在那么热的大中午都难以忍受，这些老人们更是吃不消。
　　
　　坐上大巴后，经4个多小时到达锡林郭勒盟太仆寺旗。接下来的两天，旅行社安排了元上都遗址博物馆、忽必烈影视城、乌拉斯台沙地腹地无人区、蒙古王私家牧场等行程。
　　
　　几天的舟车劳顿，加上北方草原的低温，抑或者是还没适应北方的环境，南京的吴女士渐感到不适，勉强跟着旅行团，却感觉愈发难受。到7月6日，吴女士已经没有力气去玩，基本上都只是留在大巴上休息。
　　
　　7月7日早晨，吴女士感到疼痛难忍，在南京导游的陪同下到多伦县人民医院看病，B超显示左肾囊肿，医生建议转到大医院进一步治疗，离得最近的城市有承德、张家口和北京三个选择。
　　
　　中午12点半，蒋大爷的儿子接到旅行社王姓导游的电话。导游告诉他，他母亲生病了，在多伦的医院这治不了，要不要转院？蒋先生一听急坏了，表示赶紧送人到北京。
　　
　　但导游表示带的钱不够，没法垫付，让他先付在多伦的治疗费和去北京的救护车费，再送人去。蒋先生用微信转了7100块钱过去，但救护车下午2点多才出发。当天下午四点多，老人在去医院途中过世了。
　　
　　母亲的去世让蒋先生很伤心，同时也很窝火。他质疑为何导游在自己母亲身体出现状况时不第一时间送往医院，在多伦医院建议送往大医院的时候还在那考虑钱不够的问题，延误了医治的时间。
　　
　　该旅行团是吴女士丈夫蒋大爷的选择，旅行社负责人雷绍保曾告诉蒋大爷，他会跟随这个旅行团，这个团品质是有保障的。但实际情况并没有那么乐观，晚上住蒙古包，房间里没有热水壶，想喝口热水都没办法。
　　
　　蒋大爷之所以带妻子跟团旅游，是出于对旅行社负责人雷绍保的信任，雷绍保也是南京康必乐生物科技有限公司的老板，公司主要销售老年人保健品，蒋大爷已经跟雷绍保买了三年多保健品，所以很信赖他的推荐。
　　
　　如今，吴女士已经去世，蒋先生和旅行社经过几轮交涉，但旅行社始终认为无责。认为老人的意外，主要是因为自身疾病造成。旅行社只能说存在瑕疵，但没责任，所以只能从人道主义的角度补偿老人3万元。
　　
　　问题没有合理的解决，蒋先生对此进行了老人团没合同、旅游线路不合理的投诉，却始终在南京市旅游投诉机构、江北新区综合行政执法总队、南京市文化和旅游局，国家旅游局之间徘徊打转转，没有具体部门出来解释。
　　
　　旅游从来都不是一件轻松的事，不管是坐车，还是走路、爬山，都是消耗体力的活动。年轻人的体质好、身体强健，旅游的辛苦能承受，但也会感觉累。而老年人本身就体质虚弱，抵抗力差，难以应付强度较高的旅游项目。
　　
　　同时，旅行社作为旅游项目的主导者，应该对老人的身体状况有了解，出现紧急情况该如何处理。如果只是为了赚取老人旅游的费用，而罔顾老人身体健康状况不顾，这就不能算意外，简直就是谋财害命。
　　
　　老年人身体本来就没有年轻人好，出现意外的情况也更常见，对老年团应该更加慎重，不仅是对老人及其家人负责，也是对旅行社本身负责。当老人出问题后，又是各种推卸责任，这就跟说不过去。
　　
　　作为家属，更应该了解老人的健康状况，而不是对老人的身体不管不顾，如果老人身体没问题，应该支持老人的旅游热爱，告知旅游中应该注意的问题；如果老人身体有恙，就要劝阻老人去旅游，不要等出事就后悔。
　　
　　相关监管部门，应该承担起自己的责任，而不是出事后相互推诿、踢皮球和只知道处罚，做到防范于未然，才真正有助于行业发展。在旅游路线设计，游客身体状况和意外发生处理，都应该有严格规定，做好监管，而不是让行业乱象丛生。（作者：苍木；来源：小道学宫）